Itaú Personnalité restringe Sala Pedra Preta e muda regras do The One

O Itaú Personnalité começou a avisar os clientes do cartão The One Mastercard Black Personnalité sobre uma mudança de rota: a exclusividade aumenta, mas também sobe a exigência mínima de uso do cartão e de relacionamento com o banco para manter os principais benefícios, como acesso ilimitado a salas VIP e entrada na Sala Pedra Preta, em Guarulhos.

Gasto mínimo de R$ 4 mil para manter pontos e salas VIP

A partir de janeiro de 2027, a pontuação máxima do The One e os acessos ilimitados às mais de 1.600 salas VIP do LoungeKey passam a depender de um gasto mínimo mensal de R$ 4 mil na fatura, somando compras do titular e dos cartões adicionais. Só quem atingir esse patamar em cada ciclo de cobrança terá direito ao pacote completo de vantagens.

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Hoje, todos os portadores do The One acumulam 3 pontos por dólar em compras nacionais e 3,5 pontos por dólar no exterior, com acesso ilimitado às salas LoungeKey, independentemente do valor gasto. Com a nova regra, clientes que ficarem abaixo dos R$ 4 mil mensais terão uma experiência menos vantajosa, com redução de pontos e limitação no uso dos lounges.

Os benefícios serão renovados mês a mês, sempre que a fatura atingir o valor mínimo exigido. O controle passa a ser feito em tempo real pelo app Itaú Personnalité, que concentra o histórico de gastos, os acessos às salas VIP e a emissão de QR Code para entrada nos espaços conveniados.

Regras mais duras para acompanhantes

Também a partir de janeiro, muda o tratamento dado a acompanhantes nas salas do LoungeKey. Apenas o titular do cartão poderá levar convidados, com limite de até 12 acompanhantes por ano. Antes, a regra era mais flexível e não havia um teto tão definido, o que, na prática, restringe a generosidade do benefício para famílias grandes ou grupos que viajavam com frequência usando o mesmo cartão.

A anuidade do The One permanece em R$ 4 mil, mas o banco mantém mecanismos para reduzir esse custo. A cobrança pode ser zerada para quem gasta acima de R$ 60 mil ou para clientes a partir do Nível 5 do programa Minhas Vantagens Personnalité, o que reforça o foco em quem concentra mais renda e consumo no Itaú.

Sala Pedra Preta fica restrita aos níveis 5 e 6

A primeira mudança prática para quem viaja já começou a valer neste 9 de novembro de 2026: o acesso à Sala Pedra Preta, lounge exclusivo do Itaú no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Guarulhos, passou a ser um privilégio apenas para clientes dos níveis 5 e 6 do Minhas Vantagens Personnalité.

Até agora, qualquer titular do cartão The One tinha entrada garantida na Sala Pedra Preta. Com a nova regra, parte da base perde o benefício, enquanto o grupo de relacionamento mais alto do banco ganha um espaço ainda mais exclusivo, com menor lotação e atendimento mais segmentado.

O lounge é uma das vitrines do posicionamento premium do Itaú Personnalité: oferece cardápio assinado pelo chef Luiz Filipe Souza, do restaurante Evvai, além de estrutura completa para quem embarca em voos internacionais no Terminal 3. A mudança deve ser sentida especialmente pelos clientes que usavam o espaço com frequência, mas não alcançam os níveis superiores do programa de fidelidade.

Entenda o contexto

As alterações no The One e na Sala Pedra Preta são parte de uma estratégia mais ampla do Itaú Personnalité para reforçar a segmentação da base de alta renda. Ao atrelar benefícios robustos a metas de gasto e a níveis mais altos no programa Minhas Vantagens, o banco estimula que os clientes concentrem mais compras e investimentos na instituição.

O movimento dialoga com o momento do mercado de viagens e consumo globalizado entre brasileiros de maior renda. Dados recentes da Brazilian Educational & Language Travel Association (BELTA) apontam crescimento de 27,3% na busca por intercâmbios de graduação e pós-graduação no exterior no último ano, sinal de que o público de alta renda está mais exposto a experiências internacionais e busca conforto em deslocamentos.

Investimentos internacionais com atendimento personalizado

Em paralelo às mudanças no cartão, o Itaú Personnalité vem reforçando a oferta de investimentos internacionais para esse mesmo público. A instituição oferece uma plataforma completa para aplicação em ativos no exterior, com atendimento personalizado e orientação estratégica voltada a clientes de alta renda.

O modelo combina times especializados e acesso a fundos administrados por grandes gestoras globais, títulos de renda fixa e ativos de empresas de diferentes países e setores. A proposta é montar carteiras com exposição a diversas moedas, mercados e classes de ativos, reduzindo o risco de concentração no Brasil e ampliando o potencial de retorno no longo prazo.

Estudos recentes citados pelo banco reforçam essa linha: portfólios concentrados apenas em ativos locais tendem a ficar mais vulneráveis à inflação, à volatilidade cambial e a choques da economia doméstica, enquanto a diversificação global ajuda a equilibrar o patrimônio em cenários de incerteza.

Personnalité mira o cliente com vida global

O foco declarado do Itaú Personnalité é o cliente com estilo de vida internacional, que viaja com frequência, consome em plataformas globais e busca construir patrimônio em mais de um país. Nesse pacote entram não só o cartão The One, com concierge 24 horas, seguro-viagem de até 1 milhão de dólares e acesso às salas VIP, como também a estrutura de investimentos offshore e serviços bancários para quem movimenta dinheiro fora do Brasil.

Nesse discurso, a diretora do Itaú Personnalité, Adriana dos Santos, resume a ambição do banco ao dizer que o cartão traduz “a ambição de estar sempre um passo à frente do que eles esperam de nós”.

Itaú Personnalité é eleito melhor cartão para viajar

Em meio às mudanças, o Itaú Personnalité ganhou fôlego com um reconhecimento recente: foi eleito o melhor cartão para viajar por paulistanos em uma pesquisa que avaliou marcas e serviços ligados à ponte aérea Rio–São Paulo. A instituição ficou em primeiro lugar na categoria, com 32,2% dos votos.

O levantamento destacou recursos valorizados por quem cruza com frequência as duas capitais: alta pontuação em compras internacionais (até 5 pontos por dólar em um dos cartões da linha), concierge 24 horas, seguro-viagem robusto e acesso a mais de 1.600 salas VIP no Brasil e no exterior. Parcerias com redes como Fasano, Soho House e o programa Michelin, da Mastercard, reforçam o pacote voltado ao viajante de luxo.

O selo de “melhor cartão para viajar” ajuda o Itaú Personnalité a sustentar a narrativa de que, mesmo com regras mais duras de acesso, os benefícios continuam acima da média do mercado para quem se enquadra no perfil de gasto e relacionamento exigido.

Impacto para clientes e próximos passos

Na prática, as novas regras podem levar parte dos titulares do The One a reavaliar o custo-benefício do cartão, principalmente entre quem não atinge com regularidade a fatura de R$ 4 mil ou não está nos níveis mais altos do Minhas Vantagens Personnalité. Esse grupo tende a ver redução de pontuação, perda de acesso à Sala Pedra Preta e limite mais apertado para acompanhantes.

Por outro lado, clientes com maior volume de gastos e investimentos passam a ter um pacote ainda mais exclusivo, com menos concorrência nos lounges e atenção redobrada do banco em serviços como Personnalité app, assessoria de investimentos internacionais e concierge. O desafio do Itaú será equilibrar a percepção de valor dessa nova segmentação, fortalecendo a relação com o topo da pirâmide sem afastar totalmente quem aspira ser Personnalité ou quer manter o Itau Personnalité também para filhos e familiares.