WePink é condenada a indenizar consumidora por queimadura no olho
TJ-SP determina indenização após uso de produto que causou lesão ocular grave e afastamento do trabalho.
O Tribunal de Justiça de São Paulo condenou a WePink, marca de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca, a indenizar em R$ 8 mil uma consumidora que sofreu queimadura química grave no olho esquerdo após usar o fortalecedor de cílios WeDrop, ficando 15 dias incapacitada para trabalhar e com perda temporária da visão.
O que aconteceu com a cliente que sofreu queimadura química no olho após usar produto WePink?
De acordo com o acórdão do TJ-SP, a mulher teve ceratite grave no olho esquerdo, com três quartos da córnea afetados, intenso edema palpebral e vestígios do produto na superfície ocular depois de aplicar o WeDrop fortalecedor de cílios e sobrancelhas. O quadro provocou perda temporária de acuidade visual e afastamento das atividades profissionais por 15 dias.
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Laudos periciais anexados ao processo apontaram que o cosmético contém substâncias irritantes, como ácidos e álcool benzílico. Embora não tenha ficado com sequelas permanentes ou alteração estética visível, a consumidora relatou dor intensa, medo de perder a visão e angústia com possíveis consequências futuras.
A identidade da cliente não foi divulgada na decisão. O produto foi adquirido no Brasil, por meio dos canais regulares de venda da marca, como o Wepink site oficial.
Qual foi a decisão da Justiça sobre o caso da queimadura causada por produto WePink?
O relator do caso, desembargador Andrade Neto, reformou a decisão de primeira instância que havia negado a indenização e fixou a reparação por danos morais em R$ 8 mil. A WePink também foi condenada a pagar 15% de honorários advocatícios sobre o valor da condenação, já que a consumidora teve acesso à gratuidade da Justiça.
Inicialmente, o pedido da cliente foi rejeitado sob o argumento de que o produto não continha componentes proibidos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Ao analisar o recurso, porém, o relator entendeu que a autorização sanitária não elimina a responsabilidade do fornecedor por danos causados ao consumidor.
“A autorização concedida pela Anvisa ostenta natureza puramente administrativa, operando no plano da regularidade mercadológica, não podendo servir como meio de excluir a responsabilidade civil do fornecedor”, escreveu Andrade Neto no voto.
Para o magistrado, houve falha na segurança do produto, em especial na rotulagem, já que o WeDrop é formulado com substâncias parcialmente irritantes e apresenta risco de escorrimento acidental para os olhos. Por isso, segundo ele, o cosmético “demandava ostensiva cautela na rotulagem ou aplicador seguro” — o que não foi observado.
O relator destacou ainda que as consequências físicas e emocionais enfrentadas pela consumidora justificam o dano moral: “A violação concreta à integridade física da consumidora, as dores oculares, a perda temporária de acuidade visual e o sentimento de angústia quanto a eventuais consequências mais graves configuram lesão a direitos da personalidade”.
O pedido de indenização por dano estético foi rejeitado, porque a perícia não constatou alteração desarmônica, visível ou duradoura na aparência da consumidora. A decisão foi tomada com base no artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, que responsabiliza o fabricante por falhas na fórmula, no projeto, no processo de fabricação ou por informações insuficientes sobre uso e riscos.
Quais produtos da WePink estão envolvidos no caso da queimadura na córnea?
O processo trata especificamente do WeDrop Fortalecedor de Cílios e Sobrancelhas, indicado para a região dos olhos. Foi esse sérum que, segundo o laudo, provocou a queimadura química na córnea e a ceratite grave em três quartos da superfície ocular da cliente.
Em julho de 2026, outras consumidoras já haviam relatado queimaduras na córnea após o uso do mesmo sérum para cílios e sobrancelhas. Mesmo após as primeiras denúncias, o produto permaneceu por um período à venda no Wepink site oficial, antes de ser retirado do catálogo.
A Anvisa teve algum papel na decisão judicial contra a WePink?
Na ação, a Anvisa foi isentada de responsabilidade. O TJ-SP destacou que a agência atua na esfera administrativa, avaliando a regularidade mercadológica dos produtos, mas que cabe à fabricante garantir a segurança efetiva do cosmético colocado à venda.
Ao afastar o argumento de que a autorização sanitária legitimaria automaticamente o produto, o relator reforçou que a análise judicial se volta ao dano concreto e ao cumprimento dos deveres de informação e cautela ao consumidor, independentemente de o item estar registrado ou não na agência reguladora.
Entenda o contexto
A condenação agora divulgada se soma a outros problemas enfrentados pela WePink nos últimos anos, incluindo denúncias de queimaduras associadas ao WeDrop desde julho de 2026 e queixas registradas em órgãos de defesa do consumidor por atraso em entregas, ausência de reembolso e descumprimento de ofertas.
Em 2025, a empresa foi condenada a pagar R$ 5 milhões por dano moral coletivo em outra ação. Em março de 2026, a Justiça de Sergipe determinou o pagamento de R$ 2 mil a uma cliente que aguardou um ano para receber o estorno de uma compra não entregue.
A nova decisão do TJ-SP reforça a responsabilidade de fabricantes de cosméticos — inclusive marcas ligadas a influenciadores digitais — em investir em testes de segurança, rotulagem clara e comunicação de riscos. A WePink ainda pode recorrer da sentença.
